Il Blog per l’assistenza clienti
L’invisibile digitale diventa esperienza visibile
Clienti al centro, nel retrobottega
Settimana scorsa ero presso un'azienda che lavora a diretto contatto con il pubblico. Il servizio clienti come lo intendo io e in linea con la fase clienti-centrica, è rappresentato da ogni momento di contatto con il consumatore. Per questo motivo nel mio lavoro...
La scelta dei canali per il digital customer service
La scelta dei canali è un momento delicato e importante per il tuo servizio clienti. Sia che tu abbia già canali attivi, anche se creati per il digital marketing, sia che tu debba decidere quali canali aprire sarebbe opportuno analizzare contesto, clienti e...
Il calo delle telefonate verso il servizio clienti
Uno dei progetti formativi che sto svolgendo in questo periodo riguarda il passaggio verso il digital customer service per un’azienda multinazionale. Ho costruito momenti formativi su misura dell’organizzazione che mostra la necessità di formare il team dedicato al...
Sono certa che ti piacerà anche:
Vuoi lavorare con me o cerchi informazioni?
Rispondo sempre
CREATIVE COMMONS
Tutti i contenuti di questo questo blog sono pubblicati in licenza Creative Commons “Attribuzione – Non commerciale – Condividi allo stesso modo”
PRIVACY E COOKIE POLICY
Per conoscere la modalità del trattamento dati personali e la conservazione dei cookie consulta la pagina sula privacy