Il Blog per l’assistenza clienti

L’invisibile digitale diventa esperienza visibile

Quali canali sono possibili per il tuo customer care?

Quali canali sono possibili per il tuo customer care?

Un elenco sintetico dei principali canali utili per interagire con i tuoi clienti e offrire un'assistenza di qualità ai tuoi consumatori.Canali con operatore:•  supporto telefonico •  e-mail •  social network (Facebook, Twitter, Instagram ecc.) •  live chat •  app di...

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Esilarante…se non è la tua azienda

Esilarante…se non è la tua azienda

Il comico britannico Wesley Metcalfe, nome d'arte The Amazing Troll-Man (your friendly neighbourhood troll), si diverte a rispondere su Facebook ai clienti insoddisfatti o arrabbiati fingendosi un operatore del servizio clienti. Un'azienda che monitora costantemente,...

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Clienti al centro, nel retrobottega

Clienti al centro, nel retrobottega

Il servizio clienti come lo intendo io e in linea con la fase clienti-centrica è rappresentato da ogni contatto con il consumatore. Per questo motivo nel mio lavoro supporto anche aziende che non hanno il classico reparto di servizio clienti, ma conferiscono comunque...

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Il calo delle telefonate verso il servizio clienti

Il calo delle telefonate verso il servizio clienti

Uno dei progetti formativi che sto svolgendo in questo periodo riguarda il passaggio verso il digital customer service per un’azienda multinazionale. Ho costruito momenti formativi su misura dell’organizzazione che mostra la necessità di formare il team dedicato al...

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