Profilo
Mi chiamo Cristina Scaraffia e sono una scienziata sociale specializzata in tecnologie digitali. Mi occupo di assistenza clienti digitale in ottica di fidelizzazione e customer retention.
Studi
Laureata con lode in Scienze Sociali Applicate (laurea specialistica presso La Sapienza). Ho svolto esami di economia, statistica, apprendimento nelle organizzazioni, tecnologie digitali, sociologia del lavoro, comunicazione ecc. (e 4 esami di metodologia!). Ho sviluppato profonde abilità analitiche e critiche specializzate a comprendere sistemi complessi e a leggere tecnologie e mutamenti sociali.
Ho frequentato un corso parauniversitario biennale in Scrittura creativa presso La Nuova Università di Cinema e Televisione di Cinecittà (NUCT).
Nel 2018 ho seguito due corsi di aggiornamento: Social Media Strategy and Communication e Social Customer Service.
Pratico aggiornamento e studio continui: indispensabili per svolgere al meglio il mio lavoro e per comprendere le trasformazioni sociali in atto e in divenire (e perché mi piace studiare!).
Esperienze professionali
Ho insegnato per due anni scrittura creativa come assistente di cattedra e responsabile dei laboratori di scrittura (presso due scuole di Cinecittà, NUCT e ACT multimedia). In questo contesto ho maturato esperienze in attività di insegnamento che comprendono il coinvolgimento attivo e pratiche laboratoriali costruite su misura.
Entrambe le mie tesi di laurea hanno approfondito l’uso delle nuove tecnologie digitali in ambiti educativi e professionali. Ho presentato le mie ricerche a due conferenze nazionali dell’Associazione Italiana di Sociologia (Roma e Salerno) perfezionando ulteriormente le mie doti dialettiche e le abilità di parlare in pubblico.
Mi occupo di revisione editoriale e scrittura professionale dal 2007 e, come libera professionista dal 2009, di comunicazione digitale.
Attività professionali
Dal 2017 sono specializzata in assistenza clienti digitale e ho tenuto corsi aziendali, percorsi consulenziali e progetti analitici per supportare le aziende nella gestione online della clientela.
Attraverso consulenze e formazione affianco le aziende in tutti i percorsi conversazionali di assistenza con i consumatori prima, durante e dopo i processi di acquisto e uso.
Nel dettaglio:
analisi servizio clienti
formazione dipendenti
ricerca e selezione del personale
ottimizzazione conversazioni digitali
processi e flussi
reclami, critiche e recensioni
clientela arrabbiata, troll, hater
metriche e misurazioni
FAQ, format, risposte automatiche, e-mail
indagini qualitative e quantitative sulla clientela
livechat e chatbot
negoziazione
problem solving
Lavoriamo insieme
Rispondo sempre
CREATIVE COMMONS
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