Scrivimi

Raccontami le tue esigenze!

Il modo più proficuo per contattarmi è scrivere un’e-mail a:
scaraffia@cristinascaraffia.com

Includi i dettagli della tua situazione.

Per esempio:

Di cosa si occupa la tua azienda?
Devi attivare il servizio clienti digitale oppure è già attivo?
Quali canali sono usati per rispondere ai clienti?
Quante persone lavorano nel reparto?
Il personale è specializzato in servizio clienti?
Qual è il dubbio più importante per cui mi contatti?
Se possibile includi gli URL del sito web e dei canali digitali aziendali.

Potremo, così, fissare un incontro in videoconferenza.

Rispondo sempre alle e-mail, invece messaggi attraverso altri canali mi possono sfuggire.

Lavoro da remoto da anni con soddisfazione dei miei clienti.
Se mi vuoi in azienda considera che vivo a Roma e dopo una certa distanza fatturo a giornata.

Per collaborazioni trasversali: mi piace lavorare in solitaria, ma amo i progetti condivisi. Se hai proposte o idee anche embrionali…scrivimi!

Domande frequenti

Gestione
clientela

Mi insegni qualche trucchetto per gestire i clienti?

Non sono a mio agio con i trucchetti. Insegno e pratico la comunicazione assertiva che implica il rispetto reciproco, quindi rispetto per le persone che comprano i tuoi prodotti/servizi e rispetto per la tua impresa e tutto il personale aziendale.

Secondo me il servizio clienti è solo un centro di costo.

Non sono d’accordo, ma non ho interesse a farti cambiare idea.

Posso denunciare una persona per una recensione negativa?

Le persone hanno diritto di esprimere giudizi se raccontano un’esperienza realmente avvenuta, anche se interpretata soggettivamente.
Secondo me ricorrere alle denunce è un approccio inefficace. Ci saranno sempre persone insoddisfatte o che si lamenteranno.
Meglio provare a capire quanto avvenuto e trovare soluzioni per non ripetere le condizioni che hanno portato all’insoddisfazione.
Se credi che la recensione sia falsa puoi segnalarla alla piattaforma di gestione e, successivamente, procedere con una denuncia per diffamazione.

Quali sono i migliori software per la gestione omnicanale dei clienti?

Ci sono tantissimi gestionali che offrono soluzioni con caratteristiche differenti e
grande varietà di costi.
Dipende dalle esigenze specifiche del tuo servizio clienti.
Posso rispondere solo con una consulenza.

Ho clienti impossibili da gestire!

Ci sono persone con cui facciamo più fatica a comunicare: formazione e allenamento aiutano a gestire discussioni spinose e situazioni delicate.

Il personale addetto alla clientela si spazientisce subito!

Il lavoro di interazione con la clientela è stressante e spesso sottovalutato.
Mi occupo di formazione e posso insegnare al personale a gestire anche le conversazioni stressanti. Non sono una psicologa, applico le teorie e i metodi delle scienze sociali all’assistenza clienti.

Ho troppe lamentele! Non si lamenta mai nessuno!

Sono specializzata in gestione reclami e posso svolgere un’analisi per comprendere le motivazioni di queste situazioni.

Come lavorare insieme

Posso telefonarti?

Telefonate e videoconferenze sono solo su appuntamento. Alle e-mail rispondo sempre.

Ho una richiesta urgente.

Non mi piace lavorare di fretta perché, spesso, ne risente la qualità. Prova comunque a scrivere un’e-mail per capire insieme se posso aiutarti.

Perché non ci sono i prezzi dei servizi?

Per il valore dei servizi sono in azione molte variabili che non posso prevedere.
Quando mi racconterai i dettagli e il tipo di intervento che necessiti proporrò un preventivo ragionato e personalizzato.
Colloquio preliminare e preventivo sono gratuiti.

Posso conoscere il calendario delle classi virtuali?

Comunico le date dei corsi attraverso la mia newsletter, iscriviti per ricevere aggiornamenti e sconti.

Quali metodi di pagamento accetti?

Dopo che avrò emesso la fattura elettronica potrai eseguire un bonifico bancario.

Ti ho scritto e non mi hai risposto!

Se hai usato l’indirizzo e-mail indicato in questo sito ti risponderò sicuramente a breve.
Se mi hai scritto su canali social media, Messenger, WhatsApp ecc.,
per favore contattami via e-mail.

Lavori come operatrice da remoto per il mio servizio clienti?

Mi dispiace, non lavoro come addetta all’assistenza clienti.
Sono una consulente e formatrice e posso occuparmi di selezionare una risorsa adatta alla tua azienda.

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Cristina Scaraffia consulente e formatrice per assistenza clienti digitale

CRISTINA SCARAFFIA

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