Formazione

In relazione a servizio e assistenza clienti mi occupo di rilevare i fabbisogni formativi, progettare e proporre corsi su misura strutturati in percorsi specifici così da rispondere alle caratteristiche individuali e valorizzare i talenti presenti in azienda.

Mi occupo, in particolare, di formare il personale che interagisce online (social media, chat, messaggistica istantanea, e-mail) in modo da sviluppare competenze e strumenti adatti alle conversazioni digitali così da sfruttare l’assistenza clienti come risorsa per fidelizzare e conservare la clientela.

Corsi aziendali

Organizzo aule per singole giornate o percorsi con molteplici interventi formativi, aggiornamento e ottimizzazione finale.

Per i progetti formativi creo ambienti di apprendimento armonici dove ogni partecipante può imparare secondo le proprie attitudini. Le lezioni si basano su un forte impianto teorico reso fruibile da sintesi e chiarezza espositiva. Tutti i corsi presentano esempi pratici, esercitazioni e simulazioni per alimentare la comprensione profonda e stimolare la memorizzazione.

Per rendere ancora più efficace la formazione svolgo un’analisi preliminare dei bisogni formativi per costruire un percorso su misura delle tue peculiarità aziendali.

La formazione aziendale è totalmente personalizzata, in sintesi ci sarà:

colloquio conoscitivo (videoconferenza): dove definisci le tue esigenze, obbiettivi formativi e tempi di intervento;

analisi fabbisogni formativi: dopo la ricezione del materiale (commenti, messaggi, chat e e-mail) analizzo il tuo servizio clienti e costruisco le lezioni in base alle caratteristiche del tuo personale e al settore merceologico;

lezioni: intervento formativo personalizzato.

Le lezioni si possono organizzare presso la tua sede aziendale oppure in live streaming.

Corsi e lezioni

formazione dipendenti

organizzazione formazione interna continuata

ottimizzazione conversazioni digitali

reclami, critiche e recensioni

clienti arrabbiati, troll, hater

scrittura e gestione risposte pronte (format)

livechat e chatbot

scrittura e-mail

Classi virtuali

Lezioni per professionisti che desiderano formazione e aggiornamento. Classi in diretta streaming con massimo 15 partecipanti.

Ogni lezione presenta una parte teorica ricca di esempi concreti, esercitazioni individuali e correzioni collettive, domande finali, per una durata di circa 1h30.

Ogni persona avrà telecamera e microfono accesi in modo da partecipare attivamente.

I corsi sono formati da quattro incontri: 3 lezioni una volta alla settimana e 1 incontro di aggiornamento finale, generalmente, fissato dopo circa 2 settimane così da rispondere a domande e dubbi sorti nell’applicazione concreta delle pratiche apprese.

Corsi attivi:

Digital customer care

Assistenza e servizio clienti per e-commerce

Gestione reclami

Social customer care per social media manager

Ottimizzazione e-mail professionali

Nota bene: se pensi che la teoria sia inutile e trascurabile non sono la formatrice adatta a te

  Per conoscere le date dei prossimi corsi iscriviti alla newsletter.

Relatrice per eventi

Intervengo come relatrice e moderatrice a eventi e convegni circa assistenza e servizio clienti digitale.
Scrivo interventi su misura in relazione a contesto, pubblico e al tema dell’evento: per questo motivo necessito del giusto tempo per preparare contenuti esclusivi.

Lavoriamo insieme

Rispondo sempre

Cristina Scaraffia consulente e formatrice per assistenza clienti digitale

CRISTINA SCARAFFIA

EMAIL  scaraffia@cristinascaraffia.com

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Cristina Scaraffia consulente e formatrice per assistenza clienti digitale

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