Cristina Scaraffia
Consulenza in servizio clienti digitale e gestione reclami.
Assertività e metriche, fidelizzazione e customer retention.
Profilo
Scienziata sociale specializzata in tecnologie digitali
Consulenze
Assistenza clienti digitale e gestione reclami
Formazione
Corsi per interagire online con la clientela
Il Freelancecamp come rappresentazione della serendipità sociologica di Robert K. Merton
Ho scoperto il Freelancecamp nel 2018, due giorni prima dell’edizione romana, ma, purtroppo, i biglietti erano terminati. Nel 2019 ho partecipato a tutte le giornate dell’evento romano, dalla formazione ai networking corner e ho tenuto un intervento. Nell’edizione...
La teoria del ritardo culturale: tecnologie e mutamento sociale nel servizio clienti digitale
Quella che segue è una riflessione teorica non accompagnata da ricerche empiriche. L’interpretazione proposta è un’ipotesi che nasce da studio e osservazione e si pone come suggestione per la gestione del servizio clienti digitale.La teoria ritardo culturaleSecondo...
Empatia nel digital customer care: sfatiamo il mito
Automatizzazione, fai da te e problemi complessiNegli ultimi anni abbiamo assistito a un profondo processo di automatizzazione che ha influito anche sui comportamenti delle persone. Posto che questi processi non sono terminati e che il servizio alla clientela è un...
Lavoriamo insieme
Rispondo sempre
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