Guido le aziende per offrire assistenza clienti online attraverso social media, email e chat.
Risolvo reclami e casi spinosi per la soddisfazione della tua azienda e dei tuoi clienti.
Ti accompagno fino alla fidelizzazione della clientela.
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Scienziata Sociale specializzata in tecnologie e comunicazione digitale
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Consulenza e formazione in
I clienti ti contattano su i canali di digital marketing?
È una situazione ricorrente. Apri un canale di social network per farti pubblicità e aumentare le vendite e gli utenti iniziano a usare quel canale per chiederti informazioni e assistenza. Questo è un segnale inequivocabile: i tuoi clienti, sia acquisiti sia...
Quali canali sono possibili per il tuo customer care?
Un elenco sintetico dei principali canali utili per interagire con i tuoi clienti e offrire un'assistenza di qualità ai tuoi consumatori. Canali con operatore:• supporto telefonico • e-mail • social network (Facebook, Twitter, Instagram ecc.) • live chat • app di...
Esilarante…se non è la tua azienda
Il comico britannico Wesley Metcalfe, nome d'arte The Amazing Troll-Man (your friendly neighbourhood troll), si diverte a rispondere su Facebook ai clienti insoddisfatti o arrabbiati fingendosi un operatore del servizio clienti. Un'azienda che monitora costantemente,...
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