Il comico britannico Wesley Metcalfe, nome d’arte The Amazing Troll-Man (your friendly neighbourhood troll), si diverte a rispondere su Facebook ai clienti insoddisfatti o arrabbiati fingendosi un operatore del servizio clienti.

Un’azienda che monitora costantemente, attraverso l’ascolto della rete (web listening), le discussioni che la riguardano avrebbe la possibilità di controbattere e gestire lo scherzo, magari sfruttandolo a proprio vantaggio.

(Fonte: https://www.facebook.com/theamazingtrollman/)

Oltre le discussioni sull’importanza di un ascolto costante di tutto quello che i tuoi clienti scrivono sulle piattaforme di social media, possiamo goderci la comicita di Wesley Metcalfe, in quanto il risultato è altamente esilarante…soprattutto se non è la tua azienda!