Formazione aziendale

Apprendimento come investimento indispensabile per la tua azienda

Mi occupo di costruire e organizzare giornate di formazione professionale riguardo i temi di assistenza clienti e servizio clienti digitale.

I progetti formativi sono costruiti su misura delle esigenze della tua azienda e del tuo settore di riferimento. Sono composti da una base teorica, resa fruibile da esposizioni chiare e sintetiche, in modo da offrire ai partecipanti strumenti utili per comprendere la comunicazione digitale e come relazionarsi con i clienti. Tutti i corsi, inoltre, propongono esempi pratici, esercitazioni e simulazioni per alimentare la messa in pratica e stimolare la memorizzazione.

Alcuni degli argomenti delle giornate di formazione:

  competenze per l’assistenza clienti su social media, e-mail, chat

•  gestione della relazione prima, durante e dopo la vendita

•  gestione reclami, argomenti spinosi, casi delicati, clienti difficili

•  scrittura digitale professionale

•  creazione di un clima di fiducia con gli utenti

Cosa significa “corso costruito su misura”?

Svolgo un’analisi preliminare delle tue esigenze così da decidere insieme la totale personalizzazione del programma formativo, ovvero gli argomenti su cui porre particolare attenzione, gli esempi pratici da utilizzare in aula (presi dallo storico aziendale e dal settore di riferimento) e il numero degli incontri.

Insieme a una intera giornata formativa, inoltre, hai diritto a una consulenza gratuita via Skype da sfruttare nei 30 giorni successivi alla data del corso.

Nel progetto, quindi, è compresa l’analisi preliminare, la preparazione delle lezioni e di tutto il materiale didattico (fornito insieme al corso) e una consulenza entro 30 giorni successivi al corso.

Come possiamo lavorare insieme?

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CRISTINA SCARAFFIA

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