Consulenza

Diventerai competente grazie a consigli mirati

Mi occupo di consulenza e assistenza professionale per la gestione del Servizio Clienti Digitale.

Organizzo consulenze mirate per guidare e insegnare come gestire la relazione e la comunicazione con i consumatori online, anche con i clienti più difficili. Affianco imprese di varie dimensioni nella gestione di commenti, messaggi, e-mail e reclami in modo da rispondere con efficacia e condurre a buon fine anche le situazioni più spinose. Attraverso le consulenze, quindi, ti guido per scegliere obbiettivi concreti e misurabili in modo da conquistare e mantenere la fiducia e la soddisfazione dei consumatori. Le consulenze ti aiutano a ridefinire le problematiche, ma soprattutto mirano a proporre vie percorribili. Come accennato nella metodologia non propongo soluzioni standard e già pronte, ma consiglio mosse adattive, ovvero azioni concrete che tengano conto della complessità della tua azienda, del settore di riferimento e della tipologia di richieste che ricevi.

Le consulenze possono approfondire:

  analisi e strategie del servizio clienti

  definizione di obbiettivi strategici

  scelta e implementazione dei canali

  gestione del servizio clienti all’interno dei social network

•  cura del consumatore nelle fasi prima, durante e dopo la vendita

•  formazione per gli operatori del servizio clienti

•  gestione messaggi privati e commenti all’interno dei social network

•  come gestire argomenti spinosi

•  scrittura e struttura per e-mail professionali

•  creazione di un clima di fiducia con gli utenti

•  metriche di misurazione del servizio clienti

  scelta della piattaforma omnicanale di gestione clienti

•  creazione di risposte automatiche

  organizzazione e gestione chat

È possibile scegliere percorsi che comprendano, oltre a consulenze settimanali o mensili, l’osservazione della tua gestione di commenti e messaggi per offrire correzioni puntuali e consigli in itinere, in modo da costruire una crescita concreta e progressiva.

Sono disponibili consulenze a distanza attraverso videochiamate Skype. Se desideri avermi nella tua sede aziendale considera che, se sei fuori Roma, le spese di trasferta sono a tuo carico.

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CRISTINA SCARAFFIA

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