Analisi e Strategia

Obbiettivi precisi e processi sostenibili

Che tu abbia già un servizio clienti o stia pensando di attivarlo è importante svolgere un’analisi preliminare per conoscere la tua situazione e scegliere obbiettivi precisi a breve e a lungo termine.

Analisi e strategia sono presentate in una relazione che mostra una valutazione del tuo servizio clienti proposta in un documento sintetico che sarà di tua proprietà e coperto da vincolo professionale. Grazie ad analisi e strategia decidiamo insieme il percorso più adatto per raggiungere i tuoi obbiettivi.

Hai già personale attivo sulle piattaforme online?

L’analisi si concentrera su i canali che utilizzi per approfondire il modo di comunicare dell’azienda, le varie tipologie di consumatori, le modalità di contatto e le richieste ricorrenti. Per attuare un’analisi mirata sarà necessario visionare le e-mail del servizio clienti e le conversazioni online (commenti, messaggi privati ecc.). In questo modo analizzerò come gestisci la relazione con i tuoi consumatori e l’approfondimento di casi peculiari. Posso includere l’osservazione di come la tua concorrenza gestisce i clienti online.

Non sei ancora attivo all’interno dei social network?

L’analisi si concentrerà su i tuoi bisogni, sul tuo settore di riferimento (aziende concorrenti ed eventualmente comparabili) e sulle necessità dei tuoi clienti. Se possibile analizzerò le tue e-mail e le tipologie di richieste che ricevi.

Come possiamo lavorare insieme?

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CRISTINA SCARAFFIA

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