Analisi e Strategia

Obbiettivi precisi e processi sostenibili

Che tu abbia già un servizio clienti o stia pensando di attivarlo è sempre importante svolgere un’analisi preliminare per conoscere la tua situazione e progettare una strategia con obbiettivi precisi. Cominciamo con uno o due incontri di approfondimento così che io possa ascoltare le tue esigenze e comprendere le particolarità specifiche della tua azienda.

Analisi e strategia sono presentate in una relazione che mostra una valutazione del tuo servizio clienti proposta in un documento sintetico che sarà di tua proprietà e coperto da vincolo professionale. Grazie ad analisi e strategia decidiamo insieme quali servizi sono più adatti alle tue esigenze, ovvero percorsi di consulenza, formazione interna, affiancamento o assistenza. Gli incontri possono essere organizzati via Skype o presso la tua sede aziendale.

Hai già personale attivo sulle piattaforme online?

L’analisi si concentrera su i canali che utilizzi per approfondire il modo di comunicare dell’azienda, le varie tipologie di consumatori, le modalità di contatto e le richieste ricorrenti. Per attuare un’analisi mirata e puntuale sarà necessario visionare le e-mail del servizio clienti e le conversazioni online (commenti, messaggi privati ecc.). In questo modo potrò effettuare l’analisi della gestione dei consumatori online con l’approfondimento di casi peculiari e situazioni delicate. Posso includere anche l’osservazione di come la tua concorrenza di settore gestisce i clienti online.

Non sei ancora attivo all’interno dei social network?

L’analisi si concentrerà su i tuoi bisogni, sul tuo settore di riferimento (aziende concorrenti ed eventualmente comparabili) e sulle necessità dei tuoi clienti. Se possibile analizzerò le tue e-mail e le tipologie di richieste che ricevi.

Vuoi lavorare con me o cerchi informazioni?

Rispondo sempre

CRISTINA SCARAFFIA

EMAIL  scaraffia@cristinascaraffia.com

P.IVA  10126181006

CREATIVE COMMONS

Tutti i contenuti di questo questo blog sono pubblicati in licenza Creative Commons “Attribuzione – Non commerciale – Condividi allo stesso modo”

 

PRIVACY E COOKIE POLICY

Per conoscere la modalità del trattamento dati personali e la conservazione dei cookie consulta la pagina sula privacy