Competenze

Potrai usufruire di una professionista affidabile e specializzata

 

Mi occupo di scrittura professionale dal 2007 e di comunicazione digitale dal 2009 e, alla luce della tendenza alla specializzazione del mercato delle professioni digitali, dal 2017 mi sono specializzata in assistenza clienti e servizio clienti digitale.

Attraverso consulenze e formazione affianco e supporto le aziende in tutti i percorsi di cura e assistenza nella relazione con i consumatori prima, durante e dopo i processi di vendita. Come specialista del servizio clienti digitale ho tenuto corsi aziendali e svolto consulenze per affiancare le aziende nella gestione online dei clienti.

 

Cosa faccio per te:

  analisi e strategie del servizio clienti (obbiettivi, metriche, canali, processi)

•  formazione per gli operatori (comunicazione assertiva, exotopia, proattività)

•  cura della relazione con i clienti via e-mail, social media e chat (marketing relazionale e conversazionale)

•  gestione reclami e argomenti delicati (marketing del reclamo)

•  scrittura aziendale e di e-mail professionali per clienti, fornitori, colleghi)

•  fidelizzazione clienti

•  interviste qualitative e quantitative

•  analisi della comunicazione online (qualitativa e quantitativa)

•  gestione chat con operatori e senza agenti (chatbot copywriting)

 

Nel campo della comunicazione digitale, dal 2009, ho maturato esperienza in:

  relazione con gli utenti online

  gestione utenti difficili e reclami

•  scrittura per il web, scrittura creativa, rielaborazione testi e gestione fonti

•  strategia di contenuti

•  creazione e gestione di contenuti

•  narrazione aziendale, gestione blogger aziendali

•  gestione social media aziendali

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CRISTINA SCARAFFIA

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