Competenze
Potrai usufruire di una professionista affidabile e specializzata
Mi occupo di scrittura professionale dal 2007 e di comunicazione digitale dal 2009 e, alla luce della tendenza alla specializzazione del mercato delle professioni digitali, dal 2017 mi sono specializzata in assistenza clienti e servizio clienti digitale.
Attraverso consulenze e formazione affianco e supporto le aziende in tutti i percorsi di cura e assistenza nella relazione con i consumatori prima, durante e dopo i processi di vendita. Come specialista del servizio clienti digitale ho tenuto corsi aziendali e svolto consulenze per affiancare le aziende nella gestione online dei clienti.
Cosa faccio per te:
• analisi e strategie del servizio clienti (obbiettivi, metriche, canali, processi)
• formazione per gli operatori (comunicazione assertiva, exotopia, proattività)
• cura della relazione con i clienti via e-mail, social media e chat (marketing relazionale e conversazionale)
• gestione reclami e argomenti delicati (marketing del reclamo)
• scrittura aziendale e di e-mail professionali per clienti, fornitori, colleghi)
• fidelizzazione clienti
• interviste qualitative e quantitative
• analisi della comunicazione online (qualitativa e quantitativa)
• gestione chat con operatori e senza agenti (chatbot copywriting)
Nel campo della comunicazione digitale, dal 2009, ho maturato esperienza in:
• relazione con gli utenti online
• gestione utenti difficili e reclami
• scrittura per il web, scrittura creativa, rielaborazione testi e gestione fonti
• strategia di contenuti
• creazione e gestione di contenuti
• narrazione aziendale, gestione blogger aziendali
• gestione social media aziendali
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Rispondo sempre
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