Competenze

 

Mi occupo di scrittura professionale dal 2007 e di comunicazione digitale dal 2009. Alla luce della tendenza alla specializzazione del mercato delle professioni digitali, dal 2017 mi sono specializzata in assistenza clienti e servizio clienti digitale.

Attraverso consulenze e formazione affianco e supporto le aziende in tutti i percorsi di cura e assistenza nella relazione con i consumatori prima, durante e dopo i processi di vendita. Come specialista del servizio clienti digitale ho tenuto corsi aziendali e svolto consulenze per guidare le aziende nella gestione online dei clienti.

 

Cosa faccio per te

  relazione e fidelizzazione della clientela

•  formazione per operatori e dipendenti che gestiscono i clienti

•  cura dei clienti via e-mail, social media e chat

•  gestione reclami, clienti insoddisfatti e difficili

•  scrittura aziendale e di e-mail professionali

•  analisi della tua assistenza clienti

•  interviste qualitative e quantitative

•  organizzazione e gestione chat con operatore e senza agenti (chatbot copyright)

•  analisi della comunicazione online (qualitativa e quantitativa)

Vuoi lavorare con me o cerchi informazioni?

Rispondo sempre

CRISTINA SCARAFFIA

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