Automatizzazione, fai da te e problemi complessiNegli ultimi anni abbiamo assistito a un profondo processo di automatizzazione che ha influito anche sui comportamenti delle persone. Posto che questi processi non sono terminati e che il servizio alla clientela è un...
È una situazione ricorrente. Apri un canale di social network per farti pubblicità e aumentare le vendite e gli utenti iniziano a usare quel canale per chiederti informazioni e assistenza. Questo è un segnale inequivocabile: i tuoi clienti, sia acquisiti sia...
Un elenco sintetico dei principali canali utili per interagire con i tuoi clienti e offrire un'assistenza clienti di qualità ai tuoi consumatori.Canali con operatore:• supporto telefonico • e-mail • social network (Facebook, Twitter, Instagram ecc.) • live chat • ...
Il comico britannico Wesley Metcalfe, nome d'arte The Amazing Troll-Man (your friendly neighbourhood troll), si diverte a rispondere su Facebook ai clienti insoddisfatti o arrabbiati fingendosi un operatore del servizio clienti. Un'azienda che monitora costantemente,...
La scelta dei canali è un momento delicato e importante per il tuo servizio clienti. Sia che tu abbia già canali attivi, anche se creati per il digital marketing, sia che tu debba decidere quali canali aprire sarebbe opportuno analizzare contesto, clienti e...
Uno dei progetti formativi che sto svolgendo in questo periodo riguarda il passaggio verso il digital customer service per un’azienda multinazionale. Ho costruito momenti formativi su misura dell’organizzazione che mostra la necessità di formare il team dedicato al...