Esilarante…se non è la tua azienda

18 Settembre 2019 | Assistenza digitale

Il comico britannico Wesley Metcalfe, nome d’arte The Amazing Troll-Man (your friendly neighbourhood troll), si diverte a rispondere su Facebook ai clienti insoddisfatti o arrabbiati fingendosi un operatore del servizio clienti.

Un’azienda che monitora costantemente, attraverso l’ascolto della rete (web listening), le discussioni che la riguardano avrebbe la possibilità di controbattere e gestire lo scherzo, magari sfruttandolo a proprio vantaggio.

(Fonte: https://www.facebook.com/theamazingtrollman/)

Oltre le discussioni sull’importanza di un ascolto costante di tutto quello che i tuoi clienti scrivono sulle piattaforme di social media, possiamo goderci la comicita di Wesley Metcalfe, in quanto il risultato è altamente esilarante…soprattutto se non è la tua azienda!

Cristina Scaraffia

Consulenza e formazione in assistenza clienti

Guido le aziende per comunicare con i clienti prima, durante e dopo la vendita di servizi e prodotti. Insegno a gestire reclami e clienti difficili, a curare la relazione con i tuoi clienti per raggiungere e mantenere soddisfazione e fidelizzazione.

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