Assistenza clienti digitale

I clienti scrivono sui tuoi canali social anche se non hai attivato un servizio clienti? Sono aumentate le richieste via e-mail e Messenger? Vorresti usare WhatsApp, ma non sai da dove partire?

I clienti usano le piattaforme online come arma contro le imprese, pretendono di essere ascoltati e vogliono contattare le aziende in modo veloce e comodo. In questo contesto è molto importante rispondere in modo tempestivo e corretto, attuando processi fluidi e proattivi, curando le relazioni in modo trasparente. Conoscere le esigenze e le preferenze dei tuoi clienti ti offre una grande opportunità che, sfruttata nel modo corretto, si trasforma in vantaggio competitivo e clienti fidelizzati.

Mi occupo di formare il personale che risponde ai clienti online (social media, chat, e-mail) in modo da attuare marketing relazionale e conversazionale e da sfruttare la comunicazione assertiva per fidelizzare i clienti. Ti guido attraverso i cambiamenti che hanno portato all’evoluzione del servizio clienti, fornendo le competenze e gli strumenti necessari per un’assistenza clienti ottimale.

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CRISTINA SCARAFFIA

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